Ce que le soutien couvre
SPIQ offre du soutien pour l’ouverture de la page de connexion, le choix de l’entreprise QuickBooks, les autorisations, la synchronisation des clients, articles, devis et factures, ainsi que la déconnexion de l’intégration.
Avant de communiquer avec nous
Notez la date et l’heure du problème, la page utilisée, l’action effectuée et le message affiché. Confirmez également que votre compte QuickBooks possède les droits administratifs nécessaires et que votre navigateur est à jour.
Problème de connexion
Fermez les anciennes fenêtres d’autorisation, revenez à l’application SPIQ et relancez la connexion une seule fois. Vérifiez que la bonne entreprise QuickBooks est sélectionnée. N’essayez pas de contourner un contrôle de sécurité Intuit.
Problème de synchronisation
Ne recréez pas immédiatement le même devis ou la même facture. Communiquez avec SPIQ afin de vérifier l’identifiant QuickBooks, l’état de la dernière tentative et la présence possible d’un document déjà créé.
Déconnexion et révocation
La déconnexion doit être effectuée depuis la fonction prévue dans l’application SPIQ ou depuis les paramètres d’applications connectées d’Intuit. Elle arrête les échanges futurs, mais ne supprime pas automatiquement les écritures comptables déjà créées.
Signalement de sécurité
Si vous soupçonnez un accès non autorisé, révoquez la connexion dans Intuit, sécurisez votre compte et communiquez immédiatement avec SPIQ à info@protectionincendiequebec.com ou au 438 395-5471.